Política de envíos
En tienda-demascotas.com trabajamos cada día para que recibas los productos que necesitas para el cuidado de tus mascotas de la forma más cómoda y sencilla posible. Por eso hemos desarrollado una política de envíos pensada para adaptarse a las diferentes necesidades de nuestros clientes, tanto si prefieres recibir tu pedido en casa como si prefieres recogerlo en un punto cercano. A continuación te explicamos con detalle cómo funcionan nuestras modalidades de entrega, qué debes tener en cuenta y cómo actuamos en caso de incidencias.
Modalidades de entrega disponibles
En tienda-demascotas.com ofrecemos dos grandes modalidades de entrega para que elijas la que mejor se adapte a tu rutina:
- Envío a domicilio: recibes tu pedido directamente en la dirección que indiques durante el proceso de compra, con la comodidad de no tener que desplazarte.
- Recogida en punto de conveniencia o tienda asociada: puedes seleccionar el punto más cercano a tu domicilio o a tu lugar de trabajo y recoger allí tu pedido cuando esté preparado.
Ambas opciones están disponibles para la mayoría de los productos de nuestro catálogo, aunque en determinados casos, por el tamaño, el peso o la naturaleza del artículo, solo podrá ofrecerse una de las dos modalidades. En esos supuestos, la web te informará claramente antes de finalizar la compra.
Envío a domicilio
El envío a domicilio es la opción preferida por muchos de nuestros clientes porque permite recibir los productos sin necesidad de desplazarse. Una vez confirmado el pedido, preparamos los artículos en nuestro almacén y los entregamos a la empresa de transporte encargada de hacerlos llegar a tu dirección.
La empresa de transporte realizará varios intentos de entrega en la dirección facilitada. Si no fuera posible entregar el pedido, este quedará depositado en un punto de recogida cercano para que puedas retirarlo cómodamente. Toda la información relativa al seguimiento del pedido se actualizará en el enlace correspondiente, de modo que puedas consultar en todo momento el estado de tu envío.
En aquellos casos en los que el peso o el volumen de los productos sea demasiado elevado para que una sola persona pueda manipularlo, la entrega podrá realizarse a pie de calle, sin que el transportista tenga la obligación de subirlo a tu domicilio. En estas situaciones, se te notificará el lugar y el contacto para coordinar la entrega de la forma más adecuada.
Recogida en tienda o punto de conveniencia
Si prefieres no esperar en casa, puedes elegir la recogida en tienda o en un punto de conveniencia. Esta modalidad es especialmente útil para quienes pasan muchas horas fuera de casa o para quienes prefieren organizar sus recados según su conveniencia.
Cuando seleccionas esta opción, te indicamos los puntos disponibles cercanos a tu localidad. Una vez que tu pedido esté preparado, recibirás un aviso por correo electrónico para que puedas acudir a recogerlo. Para retirar el pedido será necesario que presentes tu nombre y el número de pedido, tanto si acudes tú mismo como si envías a otra persona en tu nombre.
Es importante que tengas en cuenta que el pedido permanecerá guardado en el punto de recogida durante un período limitado desde el momento en que se te comunica que está disponible. Si no se recoge en ese plazo, el pedido será devuelto a nuestro almacén y se procederá a gestionar la correspondiente devolución del importe abonado.
Cobertura de los envíos
En tienda-demascotas.com realizamos envíos a la Península, así como a las Islas Baleares y a las Islas Canarias. En el caso de las zonas consideradas remotas o de difícil acceso dentro de la Península, los plazos de entrega pueden verse ligeramente ampliados debido a la menor frecuencia de reparto o a la distancia respecto a los principales centros logísticos.
Para los envíos a Canarias, el precio de los artículos incluye el impuesto indirecto canario correspondiente, y nos hacemos cargo de los tributos insulares aplicables, de manera que no tengas que preocuparte por trámites adicionales. Por el momento, no realizamos envíos a Ceuta ni Melilla, aunque trabajamos para ampliar nuestra cobertura en el futuro.
Incidencias y atención al cliente
Si en el momento de la compra algún producto no estuviera disponible, nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para informarte del nuevo plazo de entrega o proponerte alternativas similares que puedan ajustarse a lo que buscas.
Del mismo modo, si surge cualquier incidencia durante el transporte o la entrega, puedes escribirnos a través de los canales de contacto habilitados en tienda-demascotas.com. Nuestro equipo revisará tu caso y te ofrecerá una solución lo antes posible, porque tu satisfacción y la de tus mascotas es nuestra prioridad.
Compromiso con un servicio ágil y fiable
En tienda-demascotas.com somos conscientes de que detrás de cada pedido hay una mascota que espera su alimento, su juguete o su complemento favorito. Por eso cuidamos cada detalle del proceso logístico, desde la preparación del pedido hasta la entrega final, y trabajamos continuamente para mejorar nuestros servicios y ampliar las opciones disponibles para nuestros clientes.
Te invitamos a consultar periódicamente esta política de envíos, ya que puede actualizarse para reflejar mejoras en nuestro servicio o cambios en las condiciones de entrega. Si tienes cualquier duda, nuestro equipo estará encantado de ayudarte a través de los medios de contacto disponibles en tienda-demascotas.com.